Quien busca “peluquería cerca de mí”, “clínica dental más cercana” o “desayuno en Kadıköy” suele decidir sin hacer clic en ninguna web. Mira las valoraciones, fotos, horarios y reseñas de los negocios del mapa y luego llama, pide indicaciones o reserva. La ficha que ve en ese momento es tu Perfil de Empresa en Google. Si está incompleto, desactualizado o no existe, lo más probable es que elija a la competencia.
¿Qué es Google My Business?
Google My Business es la herramienta gratuita con la que los negocios gestionan cómo aparecen en la Búsqueda de Google y en Google Maps. Google la renombró Perfil de Empresa en Google (Google Business Profile), aunque mucha gente sigue buscándola por su nombre antiguo. Hoy el perfil se edita directamente desde la Búsqueda y Maps con tu cuenta de empresa, sin una app aparte.
El perfil incluye nombre, categoría, dirección o zona de servicio, teléfono, web, horario, fotos, productos y servicios, publicaciones, preguntas y respuestas y reseñas de clientes. En resumen, es tu escaparate en Google.
Por qué importa para el SEO local y Maps
Para ordenar los resultados locales, Google tiene en cuenta en general tres factores: relevancia (cuánto encaja tu perfil con la búsqueda), distancia (qué tan cerca estás del usuario) y prominencia (reseñas, enlaces y visibilidad online). La distancia no la puedes cambiar, pero la relevancia y la prominencia dependen en gran parte de lo completo y activo que mantengas tu perfil.
- Visibilidad en Maps: Aparecer en el bloque de mapa de las búsquedas locales significa mostrarse por encima de los resultados orgánicos.
- Conversiones directas: Los botones de llamar, cómo llegar, sitio web y reservar convierten al usuario en cliente con un toque.
- Confianza: Fotos recientes y reseñas respondidas son la prueba social más sólida para quien te descubre por primera vez.
- Canal gratuito: Crear y gestionar el perfil no requiere presupuesto publicitario.
La web a la que enlaza tu perfil también ayuda al posicionamiento local; consulta nuestra guía de diseño web.
Creación y verificación paso a paso
Crear el perfil lleva unos minutos; lo importante es introducir datos precisos y coherentes desde el principio.
- 1. Inicia sesión: Abre Perfil de Empresa en Google con la cuenta de Google que usarás para el negocio. Mejor una cuenta de la empresa que una personal.
- 2. Busca tu negocio: Puede que ya exista un perfil. Si es así, solicita la propiedad; si no, crea uno nuevo.
- 3. Nombre y categoría: Escribe el nombre tal como aparece en tu rótulo, sin palabras clave añadidas. Elige la categoría principal que mejor te describa.
- 4. Ubicación o zona de servicio: Añade tu dirección si recibes clientes allí. Si te desplazas a casa del cliente, oculta la dirección e indica tus zonas de servicio.
- 5. Datos de contacto: Introduce tu teléfono y tu web.
- 6. Verificación: Google ofrece los métodos adecuados a tu negocio, como teléfono, SMS, correo, grabación de vídeo o postal. En la verificación por vídeo pueden pedirte mostrar el rótulo, la dirección y el interior.
Hasta completar la verificación, los cambios no se publican del todo. Incluso después, Google puede revisar de nuevo cambios importantes (nombre, dirección, categoría), así que evita modificarlos con frecuencia.
Lista de optimización
Un perfil verificado es solo el comienzo. Revisar esta lista con regularidad mantiene tu perfil más completo y actualizado que el de la competencia:
- Categorías: La categoría principal es el campo más crítico. Añade algunas secundarias que cubran servicios que realmente ofreces; evita las irrelevantes.
- Horario: Además del horario habitual, indica con antelación horarios especiales para festivos.
- Fotos: Sube imágenes reales y nítidas: logotipo, portada, fachada, interior, equipo y productos/servicios. Añade fotos nuevas con regularidad.
- Descripción: Explica de forma natural qué haces, a quién sirves y qué te diferencia.
- Productos y servicios: Enumera tus servicios con descripción y, si es posible, precio.
- Publicaciones: Comparte ofertas, eventos y novedades; demuestra que el perfil está activo.
- Preguntas y respuestas: Vigila las preguntas frecuentes y responde con precisión.
- Reseñas y respuestas: Pide reseñas a clientes satisfechos y responde a todas, positivas o negativas, de forma amable y personal.
- Enlace de reservas y web: Añade tu enlace de reservas. Una página de citas online como Takvio Flow convierte a los visitantes del perfil directamente en citas.
Errores frecuentes
- Meter palabras clave en el nombre: Nombres como “X Peluquería – Mejor corte Kadıköy” incumplen las directrices de Google y pueden provocar la suspensión del perfil.
- Datos de contacto incoherentes: Usar direcciones o teléfonos distintos en la web, redes sociales y directorios resta confianza.
- Horarios desactualizados: Un cliente que encuentra la puerta cerrada suele volver con una reseña negativa.
- Dejar reseñas sin respuesta: El silencio, sobre todo ante críticas, transmite que no quieres resolver problemas.
- Reseñas falsas: Las reseñas incentivadas o falsas infringen las políticas y pueden acarrear su eliminación y restricciones en el perfil.
- Varios perfiles: Los perfiles duplicados de una misma ubicación se restan visibilidad entre sí.
Cómo medir resultados
La sección de rendimiento del perfil muestra con qué búsquedas te encontraron, si te vieron en la Búsqueda o en Maps y cuántas personas llamaron, pidieron indicaciones o visitaron tu web. Anotar y comparar estas cifras cada mes es la forma más sencilla de ver qué cambios funcionan.
- Términos de búsqueda: Las consultas que te encuentran indican qué servicios destacar.
- Interacciones: Sigue llamadas, solicitudes de indicaciones, clics a la web y reservas.
- Etiquetas UTM: Añade parámetros UTM al enlace web del perfil para medir ese tráfico por separado en Google Analytics.
- Tendencia de reseñas: Revisa con regularidad el número de reseñas y tu valoración media.
Gestionar por tu cuenta la creación, la verificación, el contenido y las reseñas lleva tiempo. Con el servicio de soluciones de Google de Takvio configuramos y gestionamos tu perfil de principio a fin; contáctanos para más detalles.